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湘西吉首品牌认证公司科普：
其中，CSM表示顾客满意度，ZX，表示调查项目的满意级度分值之和，N表示调查项目的数量。
顾客满意七个级度的内在规定性主要是通过感觉报告法和事实陈述法进行界定。感觉报告法是指顾客根据自己购买和消费某种产品或服务后所获得的主观感觉来判定满意的级度。感觉报告法反映顾客个人的价值取向，同样的事实因人而异就会有不同的判定级度。而事实陈述法则是根据客观标准来判断，如产品的价格合理、质量合格、功能正常、设计合理、包装新颖、品位不俗、服务周到等，顾客满意度就可以定为十分满意，这种方法基本上可以做到客观公正。但事实陈述法的不足之处是否定了顾客的个人主观价值取向。顾客满意指标包括：
1）产品满意指标，包括产品的品质、价格、服务、数量、时尚等因素。
2）服务满意指标，包括服务的效用、保证、整体性、便利性、情绪与环境等因素。
3）企业内部顾客满意指标，包括：①一般员工的顾客满意指标。一般员工的满意指标十分复杂，可以根据马斯洛的需求层次理论、麦克利兰的成就需要理论、佛隆的期望理论等进行分析，但必须包括物质、安全保障、尊重和发展等主要满意指标。②管理人员的顾客满意指标。管理人员的顾客满意指标除一般员工的之外，还包括企业文化、个人晋升机会、公司及个人的发展前景、个人才能充分发挥、充分授权、自我价值实现感等因素。③股东的顾客满意指标。包括企业经营业绩、年度盈余和分红、企业的发展前景、劳资关系、企业社会责任等。
除此之外，贷款的回收、新客户的开发、老客户关系的维持等，也是市场营销战略效益考核的一些重要指标。
湘西吉首品牌认证公司简介：
品牌管理体系认证Brand management system certification简称：BMSC品牌管理体系认证和商品售后服务认证一样，同属服务认证大类。是湘西吉首企业在贯彻党的十八大、十八大三中、四中全会精神，实施国家“品牌强国”战略方针，落实国务院2014年26号文件形势下申请的品牌认证活动。
凡是在湘西吉首有合法经营的企业都可以申请品牌认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。因为企业品牌认证证书、标志由国家认监委备案。通过品牌认证的湘西吉首企业可采用商品包装、广告、宣传等多种方式使用，以提升企业品牌形象。
品牌认证是湘西吉首企业树立企业品牌又一个好工具，通过品牌认证的湘西吉首企业，必然通过标准化规范品牌管理活动，经过第三方认证机构现场评审后才颁发的品牌证书。